ライトパートナーズ【小林武司】のブログ

夏に実施する研修会のお打ち合わせに行きました。

毎回ダブルヘッダーで開催され、50名の方が受講されます。


今回のテーマは自律力の強化。

組織にシステムが導入され、誰でもある程度仕事がこなせるように

なってきたら、どうも個人力が落ちてきたようだ

と危機感を抱いていらっしゃいます。


自律心に火を灯すべく

現状の仕事ぶりを伺いながら受講生に届く情報提供の内容をご提案し

さらに腹に落ちるようオリジナルケースを作成することになりました。


私の役割は経営課題の解決を促進する能力開発。

組織変革を進めていけるよう能力面、やる気面でお支えします。

問題だから変えなきゃ、と思っても能力が備わっていなければなかなか成果が出にくいものです。

変革のための能力開発、日頃から手掛けるといざという時に発揮でき

組織の変革がスムーズになることでしょう。


  

ライバルとの競争が激しくなると、

何とか差別化を図ろうとあらゆる材料を自社アピールに使います。

ライバルとの違いに目を向ければ

いろいろでてくるものですが、

ウリの本質を外してはならないと心がけています。

BtoCで言うならば、

お客様の生活がより豊かになること。


最近ではモノの提供による生活機能の向上だけでなく、

生活する方の心の充足を図る会社も増えてきました。

従って様々なウリをくっつけて差別化を図る際には

どうあるべきか？という本質に照らし合わせると

お客様に届く付加価値が見つかることでしょう。


ある会社では、

ライバルと同じ商品を扱っているために

無料サービスを付けて事業展開していましたが、

本質に戻りコア商品の磨き直しにも取り組み始めました。

業界的には目からウロコが落ちる取り組みです。


ウリの本質、たまには原点回帰も大事だと感じます。  

今年は1週間前から何度も

「日曜日は母の日だから、ありがとうって言いなよ」

と言っていたせいか

ちゃんと土曜日の夜に感謝の手紙を息子たちが書きました。



長男の手紙は笑顔でニコニコの絵なのですが

なぜか次男の手紙にはサングラス？のママの絵が・・・

こんなダークなイメージなのでしょうか？



さらに、「手紙書いたからケーキ食べたい」と

母の日の意味を都合のいいように解釈して見返りを要求するのも

次男。　

ママが主役だよ、と念を押すものの

お祝い事はすべて自分が主役だと思っている次男は

3人前のデザートをたいらげました。




何はともあれ、家族が元気に揃って、こうしてお祝いができることが

まず有り難いことです。


次は父の日、祝ってくれるのでしょうか。
  

天気も良く暖かい日になりましたので

愛犬を洗いました。


普段は外で飼っていますから、毛もぼさぼさになります。

寒いときは洗えません、かといってお店で綺麗にする待遇を受けることもありません。

だんだん汚れていく様をみて、気温が上がったら洗おうね

と家族で言っていたのです。




ふさふさした毛に覆われているので、ころころした体型に見えますが

濡らしてみるとこんなにガリガリ。　やっぱり年だな、と思います。

三頭身の漫画のようで、これはこれで可愛い。




昔は手を離すと、すぐに身体をブルブルっとして水を飛ばしたものですが

いまは・・・放っておいても無反応です。

濡れているのに気づいていない？

身体を振ると腰が痛い？

わかりませんが、濡れたままじ～っとしています。


冬の汚れを落とし＋毛刈りで夏の装いになったウチの犬。

ちょっと若返ったように見えます。
  

企業にとって信頼を高めることとは

お客様の変化に気づき、一歩でもお客様に近づこうとする活動

だと言いかえることもできます。


顧客第一主義、CSが大事と掲げる企業が多い中

体質として文化として

お客様に近づくことが当たり前にできるようにしたいものです。


例えば現場での声掛け。

挨拶をしなさい、とはどの現場でも徹底をされていますが

・声をかけることによりお客様の要望を引き出すキッカケにする

・ウリを伝えることもでき、情報鮮度が高まる

・万引きの防止にもなる（望まないお客様は来なくなる）

など、ちょっとした声掛けがお客様に一歩近づくように工夫をこらしています。


また、そうして収集したお客様の声を確実に社内に反映し

メモ、ノート、会議などで共有します。

お客様の声に熱心に対応することを個人任せにせず

会社全体で取り組み販売促進につなげることが

また一歩お客様へ近づくことになるでしょう。


こうした当たり前のことを積み重ねていくと

様々なお客様の要望にも瞬時に対応ができるようになり

なんて気持ちのいい会社だ！と

ロイヤルティの向上、リピート客の維持へ寄与することでしょう。

  

今年は5月からクールビズをスタートしている会社もあります。

政治家のみなさまも率先してネクタイを外しています。



GW中に飛び込み営業に来た方もノーネクタイでした。

ネクタイ好きの私としては違和感あるのですが。

朝、ネクタイを締めると緊張感が増します。

今日もやるぞ－、大事な儀式です。

営業に来た方は金融関係のお仕事です。


金融だったらネクタイしようよ、と思うのは既成概念なのでしょうか。

品格を求められる職業にラフな格好は相応しくありません。

ましてや営業の初訪ですから、

第一印象には気を遣いたいものです。


妻に言わせれば、そういう時代なのよと一蹴。

ですがクールビズもTPO。

会社と自分のブランドを壊さない程度に取り入れていきましょう。

まだエアコンONにするほど暑くないですし。
  

あるクライアントがテレビに出ます。

数ヶ月前からカメラが入り、つきっきりで仕事ぶりを撮影していました。


我が社は・・・紹介されるでしょうか(笑)


クライアントが全国ネットの番組に取り上げられる、

初めての経験です。

放映後に予想される来客の増加に備え、欠品の防止や

オペレーションのチェックなど考え付く対策は現場にて

対応をいただきました。


どれだけ売上に影響があるのか、関心をもって見守っていきます。